Бережливое производство

Описание:

Программа повышения квалификации «Бережливое производство» предназначена для руководителей и специалистов организаций, заинтересованных во внедрении принципов бережливого производства и методологии «Шесть сигм» для повышения эффективности производственных и сервисных процессов, снижения потерь и роста удовлетворённости потребителей.

Обучение проводится дистанционно и построено на теоретическом изучении концепции бережливого производства в сочетании с методологией «Шесть сигм», в том числе применительно к сфере услуг. Слушатель осваивает принципы клиентоориентированного подхода, методы оценки готовности организации к изменениям, инструменты вовлечения персонала и построения вытягивающих систем, цикл DMAIC для совершенствования процессов, а также подходы к проектированию услуг мирового класса.

Программа подходит для руководителей подразделений, менеджеров по качеству, специалистов по организации производства, а также для всех, кто участвует в проектах по оптимизации процессов на производственных и сервисных предприятиях.

Категория слушателей: руководители и специалисты организаций сферы производства и услуг; менеджеры по качеству и развитию процессов; участники и руководители проектов по внедрению бережливого производства.

Темы:

Модуль 1. Рентабельность инвестиций в бережливое производство. Шесть сигм в сфере услуг
Экономическое обоснование внедрения бережливого производства; оценка возврата инвестиций; особенности применения методологии «Шесть сигм» в сервисных организациях.

Модуль 2. Работать быстрее, чтобы стать лучше: почему вам нужны одновременно бережливое производство и шесть сигм
Взаимодополняющие принципы бережливого производства и «Шести сигм»; синергия подходов для ускорения процессов и повышения качества.

Модуль 3. Смотрите на услуги глазами потребителя: станьте организацией, ориентированной на потребителя
Принципы клиентоориентированного подхода; методы выявления ценности с точки зрения потребителя; формирование культуры ориентации на клиента.

Модуль 4. Реализация корпоративной стратегии с помощью метода бережливое производство + шесть сигм
Интеграция методологии в корпоративную стратегию; постановка стратегических целей; согласование проектов улучшений с приоритетами организации.

Модуль 5. Ценность преодоления сложности
Анализ источников сложности в процессах; методы упрощения процессов и снижения операционных издержек.

Модуль 6. Оценка готовности
Методы диагностики готовности организации к внедрению бережливого производства; оценка организационных, культурных и ресурсных предпосылок.

Модуль 7. Вовлечение: как создать вытягивание
Принципы вытягивающей системы; методы вовлечения персонала в процесс изменений; формирование заинтересованности на всех уровнях организации.

Модуль 8. Мобилизация
Организация ресурсов и команд для реализации проектов улучшений; этапы мобилизации организации на внедрение изменений.

Модуль 9. Внедрение и контроль
Порядок практического внедрения мероприятий бережливого производства; методы контроля результатов и устойчивости изменений.

Модуль 10. Проблемы в процессах оказания услуг
Типичные источники потерь и узких мест в сервисных процессах; методы их выявления и анализа.

Модуль 11. Использование DMAIC для совершенствования процессов оказания услуг
Структура и этапы цикла DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control); практика применения цикла для улучшения сервисных процессов.

Модуль 12. Проекты первой волны в сфере услуг
Принципы выбора и запуска первых проектов внедрения бережливого производства в сервисных организациях; типичные риски и факторы успеха.

Модуль 13. Совершенствование процессов оказания услуг: ставки растут
Масштабирование улучшений; усложнение задач по мере развития программы совершенствования процессов.

Модуль 14. Проектирование услуг мирового класса
Принципы проектирования услуг высокого уровня качества; лучшие практики построения процессов, ориентированных на превосходный потребительский опыт.